フォーシーズブログ

企業理念

社訓十ヶ条

2014.03.10（月）

感情

[ 大阪スタッフ ]

皆さんお疲れ様です。大阪本社第１グループ家賃パトロール部の島谷です。３月になり少し暖かくなると思いきや寒い日が続いております。雪が降っているのもちらほら見かけます。今月を乗り切れば暖かくなっていくでしょうからもう一息頑張りましょう。冬が好きな方にとっては余計なお世話になりますが。
フォーシーズ株式会社に入社してはや１年が経とうとしています。先日１５周年記念日というめでたい日がございました。そんな年数に比べれば１年なんてまだまだ未熟だなと感じてしまいます。この１年弱パトロール業務をさせていただいておりますが、お客様との交渉中にいろいろなことを学ばせていただくことが多々ございます。タイトルの感情の話になりますが、家賃を滞納している人というのは中には弊社からの連絡をとりづらいという方も数多くいらっしゃると思います。心理的に後ろめたい気持ちももちろんあるからでしょう。私たちがお客様とやりとりする過程でこちら側が雑な対応になってしまうとやはり相手にも何とはなしに伝わってしまうものです。人間感情があるものですから、自身が悪いと思っていても嫌な物言いをされるとどうしても反発してしまいたくなるときもあるのでしょう。後ろめたいと感じている時点で少なからず罪悪感を持っていらっしゃる方もいるかとは思います。そういうとき、私は相手の主張をまず聞き入れることにしています。人間共感してもらうと嬉しいものですから時には相手が言ったことに対してオウム返しをし、聞いていますよということを伝え相手に安心感を与えます。感情的になっている方でもこのシンプルな方法で徐々に落ち着きを取り戻しお互いにとっていい方向に話が進んだケースもございました。とは言うもののこちらも感情がある訳ですからうまくいかないときだってもちろんあります。
ストレスが溜まっているときは余裕がなく周囲に気を配れないときもあるかと思います。そういうときの自分にさらに嫌気がさし負の連鎖に陥らないようにするためには感情の整理が必要不可欠かと思います。

４月から新入社員の方も入ってくる訳ですから今月で１年間の総仕上げをし、４月に臨みたいと思います。皆様も４月新鮮な気持ちで迎えられるように業務に励みましょう！

以上、学生保証のフォーシーズ大阪本社島谷のフォーシーズブログでした。