2012.06.08（金）
「社員旅行が始まります。」
[ 横浜スタッフ ]
みなさんこんにちは。横浜店豊元です。
ついに6月14日から社員旅行が始まりますね。旅行先はみなさんもご存知の通り「韓国」。私は海外旅行自体が初めてなので、楽しみで仕方がありません。
今回の旅行の移動手段である飛行機について興味深い記事を読みました。なんでも航空会社では運賃の低価格化が進んでいるそうです。国内線へ新規参入したエアアジア・ジャパンは、8月から運航を始める成田－札幌、成田－福岡、成田－沖縄の3路線の運賃について1万席を片道5円でネット販売すると発表しました。また、比較的低価格で知られているスカイマークも、さらなるコスト削減を行うためにサービスの簡略化をうたった接客指針を発表したそうです。
しかし、低価格化をめぐってサービスや質の低下から苦情がきているのも事実です。また、安全面について心配するお客様が搭乗を避けるかもしれません。こういったことから経営を圧迫する可能性も考えられます。
確かに価格が安いというのはお客様にとって大きな魅力です。ですがそこだけに目をとらわれると、別の部分で弊害が起こりえます。長期的にみた場合、企業にとってもお客様にとってもマイナスになってしまいます。このようなことは航空会社だけではなく、他の業界にもいえることではないでしょうか。様々な業種で低価格化が流行っていますが、素晴らしい商品や質の高いサービスにはそれに見合った価格に、また、価格に見合わせるために、さらに素晴らしい商品や質の高いサービスを提供することが必要だと思います。
「高品質な賃借人保証業務を提供してまいります。」が弊社の品質方針である通り、私も一社員として質の高いサービスを提供出来るよう、日々励んでいきます。
以上、横浜店豊元のフォーシーズブログでした。
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